La gestion des changements dans ITIL

Au programme

• Quelle est l'objectif principal de la gestion des changements dans ITIL ?
• Quel processus est principalement responsable de l'évaluation des changements ?
• Qui est généralement impliqué dans le comité de changement ?
• Quel type de changement nécessite une autorisation préalable de la part du comité de changement ?
• Laquelle des déclarations suivantes est vraie concernant les changements d'urgence ?
• Quel document est utilisé pour décrire les détails d'un changement proposé ?
• Quel est le rôle du gestionnaire des changements ?
• Quel type de changement est un changement qui a été bien documenté et fonctionne avec succès dans d'autres…