Services IT — Le service informatique

Au programme

• Quel est le rôle principal du service informatique dans une entreprise ?
• Comment appelle-t-on généralement le point de contact entre les utilisateurs et le service informatique ?
• Qu'est-ce qu'un ticket informatique ?
• Que décrit principalement un incident informatique ?
• Quel exemple correspond à une demande de service ?
• Pourquoi faut-il créer un ticket pour un problème informatique ?
• Quel niveau de support traite généralement les problèmes simples et courants ?
• Quand un problème est-il généralement transmis à un niveau de support supérieur ?