Services IT — Le cycle de vie des services

Au programme

• Quel est l’objectif principal de la phase de stratégie des services dans le cycle de vie ITIL ?
• Lequel de ces éléments relève principalement de la stratégie des services ?
• Quel est l’objectif central de la conception des services ?
• Pourquoi la phase de conception des services doit-elle prendre en compte les quatre dimensions de la gestion des…
• Quel est le principal objectif de la transition des services ?
• Quelle activité est typiquement associée à la transition des services ?
• Quel est l’objectif principal de l’exploitation des services ?
• Quelle distinction décrit correctement la gestion des incidents par rapport à la gestion des problèmes ?