QZR

Services IT — Engagements de service

Thème : INFORMATIQUE

13 questions

Au programme

Quel est l’objectif principal d’un accord de niveau de service (SLA) ?
Dans un SLA, que mesure principalement un indicateur de disponibilité ?
Un service disponible à 99,9 % sur une période donnée signifie que :
Que désigne généralement le temps moyen de rétablissement (MTTR) ?
Quelle distinction décrit correctement le temps de réponse et le temps de rétablissement ?
Pourquoi les exclusions doivent-elles être précisées dans un SLA ?
Quelle est la fonction principale d’une pénalité prévue dans un SLA ?
Quelle condition est essentielle pour qu’une pénalité de SLA soit applicable ?

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