Services IT — La gestion des incidents

Au programme

• Selon la gestion des services informatiques, quelle situation constitue le plus clairement un incident ?
• Lors de l’enregistrement initial d’un incident, quelle information est la plus indispensable pour permettre son suivi ?
• Quel est l’objectif principal de la catégorisation d’un incident ?
• Comment la priorité d’un incident est-elle généralement déterminée ?
• Dans quel cas une escalade fonctionnelle est-elle appropriée ?
• Quelle situation justifie principalement une escalade hiérarchique ?
• Avant de clôturer un incident, quelle vérification est la plus pertinente ?
• Un incident peut être détecté automatiquement par un outil de supervision ou signalé directement par un utilisateur.