Management — Gérer les conflits

What’s inside

• Dans une situation de conflit au travail, quelle distinction décrit le mieux un conflit d’intérêts ?
• L’écoute active consiste notamment à reformuler les propos de l’interlocuteur afin de vérifier que l’on a bien compris…
• Quel est le rôle principal d’un médiateur dans un conflit professionnel ?
• Un recadrage efficace doit porter sur des faits observables et leurs conséquences plutôt que sur des jugements visant…
• Quel indice peut signaler une escalade d’un conflit ?
• Dans la gestion d’un conflit, les ressources humaines ont toujours pour mission de prendre parti pour le salarié qui…
• Quelle reformulation relève le mieux de l’écoute active ?
• Le médiateur doit rester impartial sur les personnes, tout en pouvant aider les parties à examiner objectivement les…