Vendre — Le parcours client

What’s inside

• Dans un parcours client, quelle étape correspond principalement au moment où une personne identifie un besoin et…
• Quel objectif est le plus directement associé à la phase de considération ?
• Un point de contact peut être numérique, physique ou humain, et chacun peut influencer la perception de la marque.
• Laquelle de ces situations constitue le plus clairement une friction pendant la phase d’achat ?
• Une friction est nécessairement causée par un problème technique du site internet.
• Quel indicateur est le plus adapté pour repérer une friction lors d’un parcours d’achat en ligne ?
• Quelle action contribue le plus directement à la fidélisation après un achat ?
• La fidélisation repose uniquement sur le fait d’accorder des réductions aux clients existants.