Gestion des services IT — Associations et définitions

Au programme

• Dans ITIL, quel est l’objectif principal de la gestion des incidents ?
• Quel document définit généralement les niveaux de service convenus entre un fournisseur IT et son client ?
• Quelle distinction décrit correctement un problème dans ITIL ?
• Quel est le rôle principal d’une CMDB dans la gestion des services IT ?
• Dans une gestion des changements fondée sur ITIL, quel changement est généralement préautorisé et fréquemment exécuté…
• La première version d’ITIL a été publiée à la fin des années [____].
• Dans ITIL 4, la chaîne de valeur des services comprend notamment l’activité [____], qui consiste à établir et…
• Un indicateur mesurant le pourcentage de temps pendant lequel un service reste accessible est généralement appelé taux…