Gestion des services IT — Classements et enchaînements

Au programme

• Dans ITIL 4, quel est l’objectif principal de la gestion des incidents ?
• Quelle distinction décrit correctement un incident et un problème dans la gestion des services IT ?
• Quel élément d’un accord de niveau de service (SLA) est le plus directement mesurable ?
• Quelle pratique vise principalement à réduire la probabilité et l’impact d’incidents futurs en traitant leurs causes ?
• Dans une approche de gestion des changements, quel changement est généralement préautorisé, documenté et à faible…
• Associez chaque pratique de gestion des services à sa finalité principale.
• Associez chaque élément de configuration à sa description la plus appropriée.
• Associez chaque niveau de support à son rôle habituel.