Aide et support

Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte. Si rien n'arrive, vérifiez le dossier des indésirables, puis écrivez-nous.

Dans l'application : Réglages → Compte → Supprimer mon compte.

La suppression prend effet après 30 jours. Pendant ce délai, il suffit de vous reconnecter pour l'annuler. Passé ce délai, l'effacement est définitif et aucune restauration n'est possible.

Le détail de ce qui est effacé figure dans la politique de confidentialité.

L'adresse e-mail se modifie depuis Réglages → Compte. L'identifiant de connexion, lui, est fixé à la création : écrivez-nous si vous devez en changer.

Le mode multijoueur exige une connexion stable : il repose sur une liaison temps réel permanente. Vérifiez votre réseau, puis relancez l'application. Si le problème persiste, indiquez-nous le code de la partie.

Les gains sont enregistrés en fin de partie. Si une partie s'est interrompue avant la fin, ils peuvent ne pas avoir été comptabilisés. Écrivez-nous avec la date et le nom du quiz : le journal des points permet de vérifier.

Signalez le quiz concerné depuis sa fiche, en précisant dans votre message la question en cause. Une partie du catalogue est générée automatiquement puis relue : vos signalements sont le principal moyen de la corriger.

Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@techobi.com en indiquant le nom du quiz et l'énoncé.

L'octroi est normalement immédiat. En cas de retard, fermez et rouvrez l'application : la preuve d'achat est revérifiée au démarrage. Si rien ne change au bout de quelques minutes, écrivez-nous en joignant le reçu.

Acheté dans l'application iOS : la gestion se fait chez Apple — Réglages iOS → votre nom → Abonnements. Nous ne pouvons ni modifier ni résilier un abonnement souscrit par ce canal.

Acheté sur le site : depuis votre compte QZR, ou en nous écrivant.

Pour un achat effectué dans l'application iOS, les remboursements relèvent exclusivement d'Apple : reportaproblem.apple.com. Pour un achat sur le site, écrivez-nous.

Chaque quiz, message et profil comporte une action de signalement. Les signalements sont examinés sous 24 heures ; les contenus contraires aux règles sont retirés et leurs auteurs peuvent être suspendus.

Vous pouvez aussi bloquer un joueur : il disparaît alors de vos listes et ne peut plus vous contacter, dans les deux sens.

Réglages → Joueurs bloqués. Le déblocage se fait depuis cette liste : une fois bloqué, un joueur n'est plus atteignable ailleurs dans l'application.

Écrivez-nous en décrivant le problème et la façon de le reproduire. Merci de ne pas le rendre public avant que nous ayons pu le corriger.