Gestion des services IT

Au programme

1. Niveau 1 — Decouverte
   • Services IT — Le service informatique
   • Services IT — Incident, problème, changement
2. Niveau 2 — Progression
   • Services IT — Le cycle de vie des services
   • Services IT — Engagements de service
3. Niveau 3 — Intermediaire
   • Services IT — La gestion des incidents
   • Services IT — La gestion des changements
   • Gestion des services IT — Associations et définitions
4. Niveau 4 — Avance
   • Services IT — Configuration et actifs
   • Services IT — Continuité et capacité
   • Services IT — Amélioration continue
   • Gestion des services IT — Classements et enchaînements
5. Niveau 5 — Boss Quiz